Cómo crear y verificar la ficha de Google de un negocio en Lima

Guía de Presencia Integral · Lima, setiembre de 2026

La ficha de Google (el Perfil de Empresa en Google, antes Google My Business) es la tarjeta que aparece en el mapa y a la derecha del buscador cuando alguien busca un negocio. Crearla es gratis y es lo primero que un negocio de Lima debería tener, incluso antes que la web. Esta guía explica cómo hacerlo bien y qué evitar.

Paso a paso

1. Cuenta de Google del negocio. Use una cuenta del negocio, no la personal de un empleado; si esa persona se va, se lleva la ficha.
2. Buscar antes de crear. Busque el nombre del negocio en Google Maps: muchas veces ya existe una ficha creada automáticamente. Si está, reclámela en vez de duplicarla.
3. Nombre real. Solo el nombre del negocio, sin agregar distrito ni palabras clave; Google lo considera spam y puede suspender la ficha.
4. Categoría principal correcta. Es el factor que más pesa: elija la que describe su actividad principal y agregue las secundarias.
5. Dirección o área de servicio. Si atiende clientes en un local, ponga la dirección exacta. Si va donde el cliente, marque que no tiene ubicación visible y defina el área. Google no acepta oficinas virtuales sin personal como dirección.
6. Verificación. Google puede pedir un video del local, una llamada, un correo o una carta. Tenga a mano el letrero, el interior y algo que pruebe el nombre del negocio; la revisión puede tardar días.
7. Completar todo: horarios (incluidos feriados), teléfono, web, WhatsApp, descripción, servicios con sus nombres, fotos reales (fachada, interior, equipo, trabajos) y atributos.

Errores que suspenden fichas

• Dirección de una oficina virtual o de un domicilio donde no se atiende.
• Palabras clave en el nombre ("Dentista Lince Ortodoncia Barato").
• Varias fichas para un mismo local.
• Datos distintos en la web, en la ficha y en las redes: nombre, dirección y teléfono deben ser idénticos en todas partes.

Reseñas: lo que se puede y lo que no

Pedir reseñas a los clientes está permitido y es lo que más mueve una ficha. Lo que Google prohíbe es comprar reseñas, ofrecer descuentos o regalos a cambio, y pedirlas solo a los clientes satisfechos filtrando a los demás. El dueño de una ficha no puede borrar una reseña; puede responderla en público y reportarla si incumple las normas. Una respuesta serena a una crítica convence más que diez elogios.

Ficha y web, juntas

La ficha lo pone en el mapa; la web explica quién es y convierte la visita en un WhatsApp. Por eso en Presencia Integral las entregamos juntas, con los mismos datos en todas partes y el negocio como único propietario de su ficha. Más detalle en la página principal.

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